Las Condiciones Generales de Contratación que aparecen en nuestro portal web (www.solopizzaxativa.com) contienen información legal acerca de sus derechos de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico.
- Alcance y Base de Clientes
A los pedidos que realicen nuestros clientes en nuestro portal web www.solopizzaxativa.com, perteneciente a JUAN MANUEL CASTAÑO VILLAR (en adelante, SOLOPIZZA XÀTIVA) se le aplican las siguientes Condiciones Generales de Contratación. Nuestra empresa no aceptará condiciones del cliente o de terceros que difieran de las nuestras, exceptuando los casos en que se haya consentido formalmente su validez.
- Oferta y Registro
www.solopizzaxativa.com es portal online al que se accede públicamente y en el que usted puede contratar nuestros productos relacionados con el sector de la Hostelería/Alimentación.
- Contratación y condiciones generales de compra
Con la puesta a disposición de los productos y servicios en nuestra página web www.solopizzaxativa.com no se efectúa una oferta vinculante para la formalización de contrato alguno sobre estos productos/servicios.
El contrato de compra de dichos productos, los efectúa usted como cliente, al validar el pedido en el paso final del proceso del mismo.
Los productos serán enviados bajo las siguientes condiciones:
- Los programas de entrega están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la recepción del pago
- Los productos serán enviados mediante mediante reparto propio y serán efectuados únicamente en las poblaciones de Xàtiva, Novetlé, la Llosa de Ranes, La Granja de la Costera.
- Los tiempos de entrega fluctuaran dependiendo de la franja horaria y del volumen de pedidos (mínimo 20 minutos)
- No se aceptan pagos desde fuera de la Unión Europea
- Nuestros precios y descripciones son los marcados en nuestra página web salvo error o actualización de la misma. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente
- Los precios se encuentran sujetos a variaciones en caso de fluctuaciones importantes en las materias primas o a las variaciones de cambio de divisas.
- Podrá revisar todos los artículos en el “carrito de la compra”, asimismo, se le mandará un mensaje de confirmación y resumen del pedido cuando usted haya realizado la respectiva compra.
- Existe un área de cliente, donde una vez registrado, tiene acceso a la misma mediante su usuario y contraseña propia. En su área personal, usted puede modificar sus datos personales y de acceso, así como ver los pedidos realizados, revisar facturas pendientes de pago o ver sus productos habituales.
- El cliente podrá disfrutar de diferentes ofertas puntuales durante periodos de rebajas o campañas específicas. Así bien, estas se anunciarán en nuestra página web y serán aplicables durante los periodos correspondientes.
- El cliente declara conocer el precio de los productos ofrecidos por la empresa, pudiendo consultarlos en la página Web. Los clientes tienen derecho a plantear sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Se entenderá que el cliente acepta las condiciones establecidas al efectuar el pago del producto a contratar.
- Nuestra empresa tiene a disposición de los clientes Hojas de Reclamaciones conforme al modelo oficial.
Además, podrá notificar todas las sugerencias, quejas y reclamaciones dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente info@solopizzaxativa.com o mediante nuestra línea telefónica 962287457 / 615932034
Los clientes tendrán derecho a ser informados puntualmente sobre cualquier circunstancia relativa al producto elegido, pudiendo contactar para ello con nosotros a través del correo o la línea telefónica anteriormente citadas.
SOLOPIZZA XÀTIVA podrá modificar las Condiciones Generales comunicándolo a los Clientes con antelación a través de su página web, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos en www.solopizzaxativa.com Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en nuestra web, se entenderá por cumplido dicho deber de comunicación.
Hay algunas áreas remotas a las que no podemos garantizar que el pedido se entregue dentro del tiempo especificado. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente si tiene dudas de si este es su caso. Se le solicitará que proporcione un número de teléfono durante el proceso de pago, esta información es importante para que la empresa que va a efectuar el transporte pueda contactar con usted, en el caso de necesitar información adicional y con el fin de garantizar la entrega. También se le solicitará que proporcione una dirección de correo electrónico a la que enviaremos una confirmación del pedido realizado.
El contrato se efectúa cuando SOLOPIZZA XÀTIVA acepta el pedido, mediante la compra de los productos y del correspondiente correo electrónico en el que se acepta expresamente la formalización del contrato de compra. Igualmente, será de aplicación cuando usted haya pagado el precio de compra al autorizar el pago.
Si se diese el caso en el que, una vez se haya realizado el pago, la empresa no pudiese efectuar su pedido por falta de stock o por otros motivos relacionados, obviamente, la empresa contactaría con usted para proceder a modificar su pedido, elegir otro producto o en caso de disconformidad y si lo desea, reembolsar su dinero al instante (El tiempo de devolución del importe puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión)
El contrato de compra se celebra con:
JUAN MANUEL CASTAÑO VILLAR (SOLOPIZZA XÀTIVA)
NIF: 20447320-K
Dirección: C/ Abú Masaifa, 27 Bajo de Xàtiva (46800) Valencia
Correo electrónico: info@solopizzaxativa.com
Telf.: 962287457 / 615932034
- Precios y Pago
Todos los precios indicados son precios fijos en Euros (€) que contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal.
-No existen gastos envío.
-Solo se realizaran envíos a domicilio a partir de los 11€ para Xàtiva y Novetlé y a partir de 30€ para la Llosa de Ranes, La Granja de la Costera.
Salvo que sea indicado lo contrario en la correspondiente oferta, el pago se realizará a través de pasarela de pago segura, esta plataforma permite el uso de tarjetas de crédito o débito como Visa, MasterCard, American Express o similares.
Algunas plataformas como “Visa”, “American Express” o “Master Card”, tienen su sede fuera de Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Dado que el nivel de protección de los datos no es idéntico en todo el mundo, no se realizarán transferencias de datos de carácter personal salvo si dichas empresas garantizan un nivel de protección de los datos personales idéntico o similar al nuestro. Además, la transferencia de datos de carácter personal será llevada a cabo para un fin específico, explícito y legítimo y los datos transferidos no serán tratados de una manera incompatible con dichos fines.
Para más información, pueden consultar su política de privacidad en la página web de dichas plataformas:
– Master Card: https://www.mastercard.es/es-es/politica-de-privacidad-global.html
– American Express: https://www.americanexpress.com/es-es/empresa/legal/centro-de-privacidad/politica-de-privacidad-online/
5- Recepción De Mercancía
A la recepción del pedido, es importante que tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
a.-Compruebe que el número de bultos que recibe son los mismos que indicó durante el pedido
b.-Observe que los paquetes/productos no estén dañados.
c.-Si se produce cualquier anomalía de las indicadas en los puntos a y b, debe indicarlo a nuestro transportista. Una vez realizadas estas comprobaciones, y anotadas las posibles incidencias, se procederá a subsanar el pedido.
d.- Es imprescindible comunicar cualquier incidencia a nuestro transportista durante la recepción de la mercancía (Posteriormente puede que no se acepten reclamaciones relacionadas con el pedido)
En caso de no seguir correctamente estas recomendaciones, SOLOPIZZA XÀTIVA no podrá actuar y en consecuencia no se responsabiliza de las incidencias que puedan producirse.
- Cambios y devoluciones (Derecho al desistimiento)
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PEDIDO?
Lamentamos comunicarle que no es posible efectuar un cambio o devolución de los productos ya preparados. Para más información lea las especificaciones detalladas en EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento en:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (tales como alimentos preparados para el consumo)
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
¿Y SI EL PRODUCTO VIENE EN MAL ESTADO?
Su satisfacción es muy importante para nosotros. Si considera que su producto está en mal estado , comuníquelo a nuestro transportista y contáctenos en el momento de la entrega a través de nuestro teléfono 962287457 / 615932034 o envíenos un correo a info@solopizzaxativa.com con imágenes del mismo, de su embalaje y las etiquetas explicativas adjuntadas al producto en el caso de que las lleve. Pondremos todo de nuestra parte para llegar a un acuerdo con Ud. si el producto no cumple la calidad que debería.
– Otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.
Nuestra página Web dispone de un teléfono, formulario o email de contacto (info@solopizzaxativa.com) para efectuar consultas y este tipo de gestiones, inmediatamente después de finalizar las mismas, recibirá una confirmación por correo electrónico y se procederá a tramitar su solicitud.
Debe tener en cuenta las siguientes condiciones:
– Los productos deben venir sin abrir, sin usar y conservando su embalaje original, sus etiquetas, así como sus precintos de seguridad (tapones, papel celofán transparente o pegatinas).
– Tenga el máximo cuidado al preparar los productos que van a ser cambiados/devueltos. No pegue directamente nada a los embalajes, ni manipule el producto, ya que, si el embalaje original o el producto se ven afectados por una mala manipulación, no será aceptada la devolución/cambio.
– Si la devolución/cambio es un pack de productos, deberán entregarse todos los productos que vengan incorporados, incluyendo la caja/cesta correspondiente, regalos promocionales, etc.
¿Y SI NO HA SIDO ENVIADO EL PEDIDO?
Si el/los productos no han salido de nuestra tienda todavía, debe comunicárnoslo con la máxima brevedad posible para cancelar el envío o cambiarlo.
Si decide que quiere cancelar el pedido y siempre que sea posible, se le devolverá el importe dentro del plazo de 24 H siguientes a su comunicación, le será reembolsada la cantidad pagada del mismo modo en que se efectuó el pago. (El tiempo de devolución puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión)
¿Y SI YA HA SIDO ENVIADO EL PEDIDO?
En este caso, los productos elaborados para el cliente no podrán ser devueltos a no ser que presenten mal estado, condición o atiendan a un error en el mismo por parte de SOLOPIZZA XÀTIVA.
En el caso de devolución/cambio debido a un error de SOLOPIZZA XÀTIVA, el cliente deberá devolver los productos al repartidor, una vez lleguen a nuestra tienda, se le devolverá el importe íntegro de los productos, siempre que estos estén en perfecto estado (Sin abrir y conservando su embalaje original (Consulte el apartado ¿Y SI EL PRODUCTO VIENE EN MAL ESTADO?).
Una vez sea aceptada la devolución del producto se procederá a repetir el pedido para el cliente, en caso de que haya disconformidad y se desee devolver el pedido sin realizar uno nuevo, se procederá al reintegro de su valor, siempre y cuando el producto esté en mal estado o devenga de un error de SOLOPIZZA XÀTIVA.
¿Quién pagará los gastos de devolución?
En SOLOPIZZA XÀTIVA sólo trabajamos bajo pedido mínimo, por lo tanto, SOLOPIZZA XÀTIVA correrá con los gastos de envío/gestión en caso de un error en el pedido o porque el producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado. Para ello, el cliente deberá llamarnos a este número de teléfono: 962287457 / 615932034 o escribir un correo a info@solopizzaxativa.com adjuntado las fotos del mismo para proceder con la reclamación.
Para las devoluciones, se le reintegrará el importe del mismo modo en que se efectuó el pago dentro del plazo de 24 H siguientes a su comunicación. (El tiempo de devolución puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión)
No se aceptan devoluciones contrareembolso.
7- Normas Aplicables
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el Texto Refundido para la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, el artículo 13 del RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en virtud de lo dispuesto en art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
8- Privacidad Y Protección De Datos Personales
Mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de ciertos servicios, los Clientes dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por www.solopizzaxativa.com
Del mismo modo, SOLOPIZZA XÀTIVA pone a disposición de los Clientes la dirección de correo electrónico info@solopizzaxativa.com para que estos revoquen el consentimiento prestado.
SOLOPIZZA XÀTIVA declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular y de conformidad con el artículo 13 del RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en virtud de lo dispuesto en art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se le informa que sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en la actividad de tratamiento denominada “CLIENTES/PROVEEDORES” titularidad de SOLOPIZZA XÀTIVA con la finalidad de realizar la gestión integral de la empresa (gestión admtva, contable, fiscal). Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación de sus datos de carácter personal mediante el correspondiente escrito, acompañando fotocopia de su D.N.I. dirigido a SOLOPIZZA XÀTIVA C/ Abú Masaifa, 27 Bajo de Xàtiva (46800) Valencia o a través del correo electrónico info@solopizzaxativa.com
9- Propiedad Intelectual
Los contenidos suministrados por SOLOPIZZA XÀTIVA están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de SOLOPIZZA XÀTIVA o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, SOLOPIZZA XÀTIVA no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose sudominio.com todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte de SOLOPIZZA XÀTIVA. El cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos. La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en SOLOPIZZA XÀTIVA, a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación.
10- Uso Del Servicio Y Responsabilidades
SOLOPIZZA XÀTIVA no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.
SOLOPIZZA XÀTIVA no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.
El cliente manifiesta que conoce que la información facilitada por www.solopizzaxativa.com a través de sus servicios, no tiene carácter legal y únicamente se ofrece a efectos informativos.
El servicio de consultas, se ofrece a efectos informativos y tiene de forma expresa efectos limitados ya que no se revisan documentos que puedan ser relevantes o no se dispone de información completa en ningún caso, con lo cual es una opinión limitada sometida a mejor derecho. En todos los casos se recomienda que acuda a un abogado para tomar cualquier decisión con implicaciones económicas.
11- Legislación Aplicable Y Jurisdicción Competente
Las partes se someten en caso de discrepancia a los Juzgados y Tribunales de Xàtiva (Valencia)
12- Notificaciones
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.
13- Nulidad e Ineficacia De Las Cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Cuando el contrato de compraventa se formalice entre SOLOPIZZA XÀTIVA y una persona ya sea física o jurídica que tenga la condición legal de consumidor y usuario, se aplicará lo previsto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con las condiciones que anteriormente se especifica y, en lo no previsto serán de aplicación las condiciones generales de compraventa mercantil.
- Política de garantías
Según el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril y atendiendo a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega salvo que la naturaleza del producto o su vida útil sea inferior. Puede gestionar su garantía a través del mail: info@solopizzaxativa.com
El hecho de abrir una reclamación con “SOLOPIZZA XÀTIVA”, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.
SOLOPIZZA XÀTIVA es quien en última instancia toma la decisión de si el producto (si aplica) queda cubierto por la garantía o no.
Por todo ello, si se valora que el producto no entra en garantía, le será informado el motivo. A partir de ese momento, es usted quien decidirá si asume los costes que se ocasionen por la subsanación (en el caso de que fuese posible)
Se tendrá en cuenta que los gastos de envío/recogida generados por un producto que no entre en garantía, serán asumidos por el cliente. Por otra parte, si el producto quedase cubierto por la garantía, será SOLOPIZZA XÀTIVA quien asuma dichos gastos
SOLOPIZZA XÀTIVA garantiza el producto vendido con sujeción a los artículos 114 y siguientes de la ley de Consumidores y Usuarios. Los artículos se venden con garantía del fabricante contra todo defecto de fabricación.
Al solicitar una garantía, el cliente se compromete a:
- Que el producto no haya sido manipulado o utilizado indebidamente.
- Informar correctamente de todos los problemas o desperfectos que tenga su producto (aportando toda la información posible, debiendo ser completa y concisa). Toda información no incluida, no será tenida en cuenta para la gestión de la garantía
- Si la devolución/cambio es un pack de productos, deberán entregarse todos los productos que vengan incorporados, incluyendo la caja/cesta correspondiente, regalos promocionales, etc. Si no es así, solo deberá proporcionar el producto afectado sin incluir posibles complementos, ya que estos pueden estar expuestos a deterioro o pérdida y no será responsabilidad de SOLOPIZZA XÀTIVA
- Enviar el producto correctamente embalado para evitar daños durante el proceso de envío.
Al solicitar una garantía, “SOLOPIZZA XÀTIVA” se compromete a:
- Llevar a cabo la gestión de la garantía pudiendo contactar con usted para agilizar y ofrecer un eficaz servicio post venta.
- Solución de litigios en línea
Según el art. 14, apartado 1 del reglamento (UE) 524/2013: la comisión europea facilita unaplataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
